1. 매입 거래의 성격
브라더페이 서비스는 이용자가 보유한 모바일 상품권 PIN을 회사가 매입(구매)하는 방식의 거래입니다. 이용자가 PIN을 등록하는 행위는 해당 PIN을 회사에 양도하겠다는 의사표시로 간주되며, 매입 처리(잔액 검증 → 정산 송금)가 완료되면 거래는 종결됩니다. 본 거래의 특성상 일반 전자상거래의 청약철회권 규정과는 일부 차이가 있을 수 있으며, 본 정책은 그 구체적 처리 기준을 정합니다.
2. 신청 단계별 취소 가능 여부
가. 접수 단계 (PENDING)
- 이용자가 신청을 제출했으나 PIN 검증·소진 절차가 시작되기 전 단계입니다.
- 고객센터(0502-5550-1560)로 즉시 연락 시 취소가 가능합니다.
- 취소 시 회사는 등록된 PIN을 사용하지 않고 즉시 폐기하며, 이용자에게 송금이 발생하지 않습니다.
나. 처리 중 단계 (PROCESSING)
- PIN 잔액 조회·정산 송금 절차가 시작된 단계입니다. 이미 일부 외부 시스템(상품권 발행사, 결제대행사 등)과의 통신이 시작되었을 수 있습니다.
- 본 단계의 취소는 시스템 상태와 처리 진행도에 따라 결정되며, 가능 여부는 고객센터를 통해 개별 확인이 필요합니다.
- PIN 잔액이 이미 소진된 경우 또는 송금이 진행된 경우에는 본 단계라 하더라도 취소가 불가할 수 있습니다.
다. 완료 단계 (COMPLETED)
- 매입 대금이 이용자가 지정한 본인 명의 계좌로 송금 완료된 단계입니다.
- 완료된 거래는 환불·취소가 불가합니다. 회사가 이미 매입한 PIN은 즉시 사용·이전될 수 있어, 송금 받은 금액을 반환하면서 PIN을 다시 받을 수 없는 거래의 비가역성 때문입니다.
- 단, 회사의 명백한 처리 오류(중복 송금, 금액 오기재 등)가 확인된 경우에는 회사가 책임지고 정정 처리합니다.
3. 회사의 거래 거절 및 송금 미발생
- 회사는 이용약관 제6조에 따라 다음의 경우 매입을 거절하거나 신청을 취소할 수 있으며, 이때 이용자에게 송금이 발생하지 않습니다.
- 등록된 PIN이 무효·만료·이미 사용된 경우
- 도난·분실 신고된 PIN으로 확인된 경우
- 차명계좌·허위 정보·중복 신청·시스템 오용이 의심되는 경우
- 자금세탁·보이스피싱·불법 행위에 연관된 정황이 확인된 경우
- 회사가 매입을 거절한 경우, 등록된 PIN은 사용되지 않고 폐기되거나 원 발행사에 신고되며, 이용자는 거절 사유를 고객센터를 통해 안내받을 수 있습니다.
4. 송금 오류 및 책임 분담
가. 이용자의 입력 오류로 인한 송금 오류
- 이용자가 잘못된 계좌번호·은행·예금주명을 입력하여 송금이 잘못 처리된 경우, 정확한 정보 입력의 책임은 이용자에게 있습니다.
- 회사는 이용자의 요청 시 송금 받은 제3자에 대한 회수 절차(은행을 통한 착오송금 반환 청구 등)에 협조할 의무를 부담하나, 회수 가능성·기간·결과를 보장하지는 않습니다.
- 착오송금 반환 절차는 「예금자보호법」 제39조의2에 따라 예금보험공사 착오송금 반환지원 제도를 이용할 수 있습니다 (kdic.or.kr).
나. 회사의 시스템 오류로 인한 송금 오류
- 회사의 시스템 오류로 송금 금액·계좌가 잘못된 경우, 회사는 즉시 정정 처리하며, 그로 인해 이용자가 입은 직접 손해에 대해 책임을 부담합니다.
- 단, 회사의 귀책이 아닌 결제대행사·은행·통신사 등의 장애로 인한 일시적 지연·오류에 대해서는 회사는 그 책임을 지지 않습니다.
5. 분쟁 처리 절차 및 분쟁 처리 기관
- 본 정책과 관련된 문의·이의 제기는 우선 고객센터(0502-5550-1560) 또는 이메일(brotherpay.admin@gmail.com)로 접수해 주시기 바랍니다.
- 회사는 접수일로부터 7영업일 이내 검토 결과를 회신합니다.
- 회사와 이용자 간 분쟁이 원만하게 해결되지 않을 경우, 다음의 외부 분쟁 처리 기관을 이용할 수 있습니다.
- 한국소비자원 (kca.go.kr / 국번 없이 1372)
- 전자거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr / 1661-5714)
- 한국인터넷진흥원 개인정보 침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
- 금융감독원 금융소비자보호처 (fss.or.kr / 국번 없이 1332) — 송금·정산 관련 분쟁
- 본 정책 및 이용약관과 관련된 소송의 1심 관할 법원은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.
6. 시행일
본 환불·취소 정책은 2026년 5월 5일부터 시행합니다.